Si les réseaux sociaux, le chat et la messagerie instantanée sont de nouveaux canaux de gestion des relations avec les clients, les appels vocaux restent dominants. Quelle que soit la raison de l’appel, les clients préfèrent toujours les appels vocaux. Un service de messagerie vocale de qualité est donc essentiel.
Certaines entreprises optent pour l’externalisation des services d’accueil téléphonique. Cette solution devient de plus en plus populaire en raison de ses nombreux avantages. Des entreprises de tous les secteurs adoptent cette stratégie pour optimiser leur accueil téléphonique et offrir à leurs clients un service téléphonique de qualité.
Accueil téléphonique externalisé : traitement des appels entrants
Les entreprises ou les organisations choisissent souvent d’externaliser leur service d’accueil téléphonique parce qu’elles souhaitent confier le traitement des appels entrants à des spécialistes du domaine. Par exemple, un établissement médical peut faire appel aux services d’un centre d’appels médicaux externalisé pour traiter les demandes des patients. Les appels sont traités par une équipe de secrétaires médicales expérimentées.
Les clients peuvent aussi contacter une entreprise pour diverses raisons. En général, il s’agit de
- Informations sur les produits et services de l’entreprise ;
- Demande d’informations sur les services/produits ;
- Demande de service à la clientèle ou d’assistance ;
- Prise de rendez-vous (confirmation, annulation, modification).
- Achat de produits/services, etc.
Face à cela, externaliser l’accueil téléphonique permet à l’entreprise de répondre aux besoins des clients à tout moment. Les centres d’appel mettent à la disposition des entreprises une équipe d’assistants téléphoniques formés à cette tâche. Ces derniers identifient d’abord le motif de l’appel. Ils fournissent ensuite à l’appelant des solutions ou des informations détaillées. Vous êtes à la recherche d’une équipe de professionnels en standard téléphonique ? Contactez les demoiselles du téléphone ! Cette dernière est une agence expérimentée de l’appel entrant dédiée à tous les secteurs d’activités (cabinet médical, agence immobilière, avocat, TPE, PME, etc.).
Services de secrétariat
L’externalisation des services d’accueil téléphonique permet également de se débarrasser du travail de secrétariat. Outre la gestion des appels téléphoniques, le prestataire de services effectue également des tâches administratives sur la base d’instructions spécifiques du client. Ces tâches sont effectuées par des télétravailleurs expérimentés.
Par ailleurs, les activités de services sont diversifiées. Il s’agit notamment de :
- La gestion du courrier électronique ;
- L’organisation des agendas de l’entreprise ;
- Le retour d’information ;
- Gestion des messages ;
- La gestion des documents administratifs.
En résumé, si les tâches de secrétariat peuvent être effectuées à distance, il est préférable de les externaliser. Cela permet de réduire la charge de travail de l’équipe interne. De plus, la distribution téléphonique et les autres tâches chronophages sont prises en charge par un personnel compétent. De cette manière, l’entreprise peut fournir un service de haute qualité. Enfin, l’externalisation est moins coûteuse à long terme.
Dans tous les cas, il est toujours recommandé de recourir à un prestataire qualifié. Les Demoiselles du Téléphone peut être votre partenaire dans la gestion de votre accueil téléphonique. Leur service peut vous faire économiser un temps précieux et vous permettra de vous concentrer sur d’autres tâches plus importantes. Appelez le 04.23.10.11.00 pour joindre l’agence ou visiter son site web.